經(jīng)濟日報 | “一網(wǎng)通辦”“一站通辦”怎么通？

讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，這句話說起來容易，做起來難，要做好更難。如今，各地政府推出“一站通辦”“一碼通域”“一網(wǎng)通辦”“一碼互聯(lián)”，打造高效便民的政務(wù)服務(wù)招牌。作為深化“放管服”改革，推進法治政府建設(shè)的重要途徑之一，政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)究竟成效如何？政務(wù)服務(wù)大廳是否便民高效？近日，記者隨中央依法治國辦督察組在安徽省合肥市進行了實地調(diào)查?！　?/p>

　　辦事自助終端機功能待優(yōu)化

　　“您辦理什么業(yè)務(wù)？”“材料帶齊了么？”10月13日下午，記者走進位于合肥市蜀山區(qū)的合肥市政務(wù)服務(wù)管理局辦事大廳，每路過一個窗口，工作人員都會熱情地問。

　　來這里辦事的群眾并不多，整個大廳顯得有些空蕩蕩?？匆姶髲d里的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)自助終端”，記者便上前在一臺機器上操作，試著點擊打印身份證的功能鍵。

　按照步驟，經(jīng)過人臉識別、身份證掃描后，接下來自助終端機停止工作，打印不出身份證復(fù)印件。嘗試多次后，仍沒有反應(yīng)。記者又換了其他自助終端機操作，結(jié)果一樣?？墒?，多臺自助終端機上并未見在顯著位置標明機器升級或功能暫停使用字樣?，F(xiàn)場工作人員前來幫著操作，最終也是一無所獲。

　　10月14日上午，記者與督察組成員再次前往合肥市政務(wù)服務(wù)管理局辦事大廳，卻驚奇發(fā)現(xiàn)自助終端機上打印身份證的功能選項不翼而飛，消失得無影無蹤。

　　現(xiàn)場的合肥市政務(wù)服務(wù)管理局工作人員解釋說：“我們對系統(tǒng)進行了優(yōu)化升級，可能無法實現(xiàn)的功能被取消了?！?/p>

　　記者隨督察組走訪多地政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，自助終端機已成為各大政務(wù)服務(wù)大廳的標配。有的大廳內(nèi)，現(xiàn)場辦事群眾也不少，但是使用自助終端機的人卻不多。

　　一些自助終端機有信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等功能選項，但是督察人員試用發(fā)現(xiàn)，有的點擊進入?yún)s無法辦理。

　　10月18日，督察組成員給記者展示了一段視頻?！澳憧纯?，這是合肥市有關(guān)方面發(fā)來的視頻，專門拍攝自助終端機實現(xiàn)了身份證復(fù)印功能，體現(xiàn)了立行立改！”　　

　　持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)標準化

　　建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，目的是推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)更多服務(wù)“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，為“放管服”改革提供有力支撐。截至2020年底，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實名用戶達8.09億。

　　依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺等渠道，安徽全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”。推出無差別受理綜合窗口，通過權(quán)限下放、委托代辦等方式，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便利辦。

　　10月16日，督察組來到合肥市長豐縣進行督察。當(dāng)天正好星期六，督察組直奔該縣7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳進行查訪。

　　進入這個大廳，必須刷身份證。經(jīng)人臉識別后，推門方可進入。